El Libro de Reclamaciones es el canal oficial a través del cual el ciudadano puede expresar su insatisfacción o disconformidad respecto a cualquiera de los servicios que la institución brinda a nivel nacional, y es diferente a la Queja por Defecto de Tramitación, contemplada en la Ley N° 27444 – Ley del Procedimiento Administrativo General.
Su finalidad es lograr una mayor eficiencia en la ONP y salvaguardar los derechos de los usuarios en relación a la atención que se les brinda.