De acuerdo a lo dispuesto en el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM, el Libro de Reclamaciones es el canal oficial a través del cual la o el ciudadana/o puede expresar su insatisfacción o disconformidad respecto a la atención brindada por nuestra entidad a nivel nacional, y es diferente a la Queja por Defecto de Tramitación, contemplada en la Ley N° 27444 – Ley del Procedimiento Administrativo General.
Su finalidad es lograr una mayor eficiencia en la ONP y salvaguardar los derechos de las y los usuarias/os en relación a la atención que se les brinda.